一个败坏的公司，就是真把自己当天国的团契，充当救世主在中间来救赎
【前情提要】
1.胖东来的赏与罚
2 公司更像国，还是更像家？
3 公司不是团契，更像预表
01
是狗？还是神？
胖东来今天又出圈了。事情是这样的：前几天，有顾客向胖东来举报：某个地方的胖东来商超里，卖面皮的太脏了。然后，胖东来成立了专项调查组，彻查。通常来讲，这种彻查属于危机公关，彰显企业责任感，一般找一点不痛不痒的问题，对内处罚，对外整改也就过了。但胖东来玩真的
注意到了顾客在抖音平台上对联营餐饮商户卫生环境的反馈。公司立即作出反应，要求新乡两店餐饮部所有联营商户档口关停，并成立专项调查小组，对问题进行彻底调查。对于投诉的顾客，给予该10万元现金奖励；对所有于脏乱期间在来店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，每份还给予1000元补偿(共计8833份）。一共赔了900万。
最引起我注意的是胖东来的处罚：对胖东来相关工作人员予以辞退、免职、取消年终福利。
为何处罚会格外引起我注意呢，因为胖东来一直是以人性化管理和家人般的温暖闻名于世的。
在去年，曾发生过这样一件事：
一位顾客在胖东来超市称重台，大声呵斥一名男员工，言辞激烈，包含伤人话语以及手部直指动作。其间员工有简短话语回复，被值班班长劝阻。原因是顾客有折扣要求未得到满足，且等待时间较长，而员工的理由是折扣不符合公司规定，在去称重时遇到人挤人的状况，没有加以引导。
根据调查报告显示，胖东来承认在服务过程中存在问题， 对管理人员全部降级3个月，并携带礼物和500元的服务投诉奖品上门向顾客致歉。
注意，重点来了：胖东来同时对该员工给予5000元精神补偿， 理由是顾客的高声责怪是对员工的人格和尊严的严重伤害。
同时，胖东来也不避讳自身存在的问题。超市前后进行了两次调查，认为管理团队严重缺失严谨的工作态度，并对调查结果出现的较大偏差事故进行了严厉的自我批评。
这样对员工的补偿在中国非常罕见，得罪了顾客，不处罚就很好了，居然企业还来补偿。关键是这起事件中，公司对顾客确实有所失误，为这起事件承担的责任的是公司管理层，处罚最重的其实是老板自己。因为赔偿、奖励、公司声誉等最后都要他来埋单。
顺便说一句，胖东来基层员工平均月薪7400元，表现好则涨到8500元，这对于劳动密集型的商超来说，远远高于国内平均薪资。管理层还会得到豪车的补贴，年底有分红。
如果说去年的这起事件体现了胖东来的关怀。那么，今天发生的这起处罚事件，体现了胖东来对服务品质的严格顺序也是，老板承担最重，近900万元。管理层其次，有的被开除，有的被重罚，基层员工罚得最轻。
虽然一奖一罚，透露出了胖东来一致的原则：薪资高，要求严。而这背后透露出的价值观是：把人当人。薪资高，关怀备至，包括对员工的尊严也像亲人一样珍惜，把员工当人。要求严，则是把顾客当人。相互尊重。
这看上去不像是公司，更像是家庭，至少比刘强东的“兄弟”更像兄弟。
那么，公司应该更理性严苛一点，规章制度高度理性化。还是更人性化一点，多些家庭般的温暖呢？这要从公司（企业）这物种说起。
02
公司更像国，还是更像家？
企业理论之父科斯认为,企业是为了节约市场交易费用或交易成本而产生的, 企业的本质特征是作为市场机制或价格机制的替代物。他因此被称为企业理论之父
翻译成人话就是：因为我们组成公司，比我们每个人，单独去市场上卖，更划算。
比如：他可以种麦子，她可以生产面粉，我可以做面包，你擅长卖面包。此时，你要先联系到他种麦子，买他的麦子，然后把麦子给她生产面粉，并付给她加工费。接下来，把面粉给我，我来做面包，并付给我做面包的劳务费，你拿到面包后，再去市场上交易。这样的话，中间一对一交易的成本将高得惊人。于是，你把我们召集起来商量，四个人组成一个叫做公司的组织，我们内部就不用一对一交易了，而是按约定的制度：他什么时候，按照什么标准提供小麦，她按什么流程做成面粉，我用什么手艺做出面包，你用什么价格把面包卖掉，收回钱。
由于开始的钱是你出的，所以你就是老板，只要约好，你每个月给他，给她，给我多少工钱就好。这个工钱肯定大于刚才一对一交易时我们的所得，我们就干。结果，我们的收入远远高于一对一交易时的获得，你也得到远高于之前的面包数量，卖了很多钱。我们四个皆大欢喜。
根据科斯理论，公司是社会化大分工后，社会中的陌生人，自发组织生产销售的最有形式。在公司之前，人与人组织生产通常以家庭为纽带。公司一开始，很多就是家庭作坊，家族企业，因为血缘的纽带会大大降低信用成本。
而今天公司越做越大，特别是一些关键行业的公司，如英伟达，特斯拉，微软，抖音，阿里巴巴，华为，腾讯等，他们的生产和行为已经深度嵌入到所在国的安全与发展了。因此，大公司，尤其是关键领域的大公司，不可避免带有国的属性。而且公司里的规章制度，通常都比家规要严格得多，关键是，公司可以开除人，但家庭很难开除家族成员。
因此，公司既不是国，也不是家，但有国的影子，也有家的影子。
那么，公司到底更像什么呢？
03
公司不是团契，更像预表
现在很多公司，都有自己的公司文化，也就是公司价值观，制度，行为规范的总和。但很早以前，是没有公司文化一说的。一个社会的文化非常确定，由国度的先知确定，比如，一百多年前，在中国，文化听孔夫子的；在西方，听教会的。
刚才说，公司是社会大分工以后的产物。越往后，公司里的陌生人就越多。要进一步降低这群陌生人的沟通交易成本，使之有凝聚力，创造更大价值，就需要一种“文化”。让公司，演变为同一种文明的国度，这样的军队，才有战斗力。这就是为什么公司要搞拓展拉练，这种无聊的事情。而最有力的军队，就是打仗亲兄弟，上阵父子兵。因此，公司也要强调自己像个家庭。这也是为什么公司要定期开展团建活动，这种更无聊的事情。
这些都是公司文化建设的重要组成，他们是想让你更加委身公司，让公司变成一个团契，也就是集更精密的国，和紧密的家于一体。这种家国融为一体，现实中，只有天上才有，天国又是天家。一个野心勃勃的公司是想扮演天国天家的角色。
在西方国家，由于社会组织发达，很多企业员工的价值观是在社会接受的，有的在教会，有的在NGO，有的在女权组织，公司的国度角色并不强。再加上他们家庭价值观浓郁，下班就回家陪家人，不像中日韩等很多人，把家庭视为牢笼，自然就更倾心于公司这个“家”。所以，很多公司，有这种家国一体的野心，在东方国家，更为昭彰。
我有次去一家传销公司暗访，对此深有体会。那个公司宣扬的发财梦想，就像是天上的意象，明年人人都是千万富豪。并讲了过去的很多成功案例，就像是见证。公司成员之间拉着手唱歌，甚至，相拥而弃互相感动，如同一家人唱赞美诗。他们积极向外人传讲公司的发财理论，分配体系，以及致富案例梦想等，这是在传到地极，拓展国度。
最后出现的一幕，连我都惊呆了。台上的领导兼讲师讲到高潮时，一个销售人员，痛悔自己的懒惰，主动请台上的领导，扇自己耳光。那个领导含着泪，真的猛扇了十下，扇完后，两个人相拥而弃，这是用受苦来赢得救赎的眼泪，这是父与子的拥抱。
这样的野心，给人诱惑，但其实不把人当人，就像那条伊甸园里的蛇。
所以，一个败坏的公司，就是真把自己当天国的团契，充当救世主在中间来救赎。
一个好公司，是让人看到家的影子，感受到家的温暖，同时，看到国的影子，服务于国度的众民。把自己的价值观，在这个非国非家，又似国似家的地方，来预演。
如同胖东来的老板，把自己相信的人之尊严，实践出来，又不捆绑人。有清晰的价值观和制度，赏罚不出于血气。这才是把人当人。
也是胖东来的价值预表。
END
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