星期日, 7月 21, 2024
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二鱼:胖东来的见证



一个败坏的公司,就是真把自己当天国的团契,充当救世主在中间来救赎


前情提要

1.胖东来的赏与罚

2 公司更像国,还是更像家?

3 公司不是团契,更像预表


01

是狗?还是神?


胖东来今天又出圈了。事情是这样的:前几天,有顾客向胖东来举报:某个地方的胖东来商超里,卖面皮的太脏了。然后,胖东来成立了专项调查组,彻查。通常来讲,这种彻查属于危机公关,彰显企业责任感,一般找一点不痛不痒的问题,对内处罚,对外整改也就过了。但胖东来玩真的

注意到了顾客在抖音平台上对联营餐饮商户卫生环境的反馈。公司立即作出反应,要求新乡两店餐饮部所有联营商户档口关停,并成立专项调查小组,对问题进行彻底调查。对于投诉的顾客,给予该10万元现金奖励;对所有于脏乱期间在来店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,每份还给予1000元补偿(共计8833份)。一共赔了900万。

最引起我注意的是胖东来的处罚:对胖东来相关工作人员予以辞退、免职、取消年终福利。

为何处罚会格外引起我注意呢,因为胖东来一直是以人性化管理和家人般的温暖闻名于世的。

在去年,曾发生过这样一件事:

一位顾客在胖东来超市称重台,大声呵斥一名男员工,言辞激烈,包含伤人话语以及手部直指动作。其间员工有简短话语回复,被值班班长劝阻。原因是顾客有折扣要求未得到满足,且等待时间较长,而员工的理由是折扣不符合公司规定,在去称重时遇到人挤人的状况,没有加以引导。

根据调查报告显示,胖东来承认在服务过程中存在问题, 对管理人员全部降级3个月,并携带礼物和500元的服务投诉奖品上门向顾客致歉。

注意,重点来了:胖东来同时对该员工给予5000元精神补偿, 理由是顾客的高声责怪是对员工的人格和尊严的严重伤害。

同时,胖东来也不避讳自身存在的问题。超市前后进行了两次调查,认为管理团队严重缺失严谨的工作态度,并对调查结果出现的较大偏差事故进行了严厉的自我批评。

这样对员工的补偿在中国非常罕见,得罪了顾客,不处罚就很好了,居然企业还来补偿。关键是这起事件中,公司对顾客确实有所失误,为这起事件承担的责任的是公司管理层,处罚最重的其实是老板自己。因为赔偿、奖励、公司声誉等最后都要他来埋单。

顺便说一句,胖东来基层员工平均月薪7400元,表现好则涨到8500元,这对于劳动密集型的商超来说,远远高于国内平均薪资。管理层还会得到豪车的补贴,年底有分红。


如果说去年的这起事件体现了胖东来的关怀。那么,今天发生的这起处罚事件,体现了胖东来对服务品质的严格顺序也是,老板承担最重,近900万元。管理层其次,有的被开除,有的被重罚,基层员工罚得最轻。

虽然一奖一罚,透露出了胖东来一致的原则:薪资高,要求严。而这背后透露出的价值观是:把人当人。薪资高,关怀备至,包括对员工的尊严也像亲人一样珍惜,把员工当人。要求严,则是把顾客当人。相互尊重。

这看上去不像是公司,更像是家庭,至少比刘强东的“兄弟”更像兄弟。

二鱼:你到底是谁的兄弟(刘强东的兄弟宇宙)

那么,公司应该更理性严苛一点,规章制度高度理性化。还是更人性化一点,多些家庭般的温暖呢?这要从公司(企业)这物种说起。



02

公司更像国,还是更像家?


企业理论之父科斯认为,企业是为了节约市场交易费用或交易成本而产生的, 企业的本质特征是作为市场机制或价格机制的替代物。他因此被称为企业理论之父

翻译成人话就是:因为我们组成公司,比我们每个人,单独去市场上卖,更划算。

比如:他可以种麦子,她可以生产面粉,我可以做面包,你擅长卖面包。此时,你要先联系到他种麦子,买他的麦子,然后把麦子给她生产面粉,并付给她加工费。接下来,把面粉给我,我来做面包,并付给我做面包的劳务费,你拿到面包后,再去市场上交易。这样的话,中间一对一交易的成本将高得惊人。于是,你把我们召集起来商量,四个人组成一个叫做公司的组织,我们内部就不用一对一交易了,而是按约定的制度:他什么时候,按照什么标准提供小麦,她按什么流程做成面粉,我用什么手艺做出面包,你用什么价格把面包卖掉,收回钱。

由于开始的钱是你出的,所以你就是老板,只要约好,你每个月给他,给她,给我多少工钱就好。这个工钱肯定大于刚才一对一交易时我们的所得,我们就干。结果,我们的收入远远高于一对一交易时的获得,你也得到远高于之前的面包数量,卖了很多钱。我们四个皆大欢喜。

根据科斯理论,公司是社会化大分工后,社会中的陌生人,自发组织生产销售的最有形式。在公司之前,人与人组织生产通常以家庭为纽带。公司一开始,很多就是家庭作坊,家族企业,因为血缘的纽带会大大降低信用成本。

而今天公司越做越大,特别是一些关键行业的公司,如英伟达,特斯拉,微软,抖音,阿里巴巴,华为,腾讯等,他们的生产和行为已经深度嵌入到所在国的安全与发展了。因此,大公司,尤其是关键领域的大公司,不可避免带有国的属性。而且公司里的规章制度,通常都比家规要严格得多,关键是,公司可以开除人,但家庭很难开除家族成员。

因此,公司既不是国,也不是家,但有国的影子,也有家的影子。

那么,公司到底更像什么呢?



03

公司不是团契,更像预表


现在很多公司,都有自己的公司文化,也就是公司价值观,制度,行为规范的总和。但很早以前,是没有公司文化一说的。一个社会的文化非常确定,由国度的先知确定,比如,一百多年前,在中国,文化听孔夫子的;在西方,听教会的。

刚才说,公司是社会大分工以后的产物。越往后,公司里的陌生人就越多。要进一步降低这群陌生人的沟通交易成本,使之有凝聚力,创造更大价值,就需要一种“文化”。让公司,演变为同一种文明的国度,这样的军队,才有战斗力。这就是为什么公司要搞拓展拉练,这种无聊的事情。而最有力的军队,就是打仗亲兄弟,上阵父子兵。因此,公司也要强调自己像个家庭。这也是为什么公司要定期开展团建活动,这种更无聊的事情。

这些都是公司文化建设的重要组成,他们是想让你更加委身公司,让公司变成一个团契,也就是集更精密的国,和紧密的家于一体。这种家国融为一体,现实中,只有天上才有,天国又是天家。一个野心勃勃的公司是想扮演天国天家的角色。

在西方国家,由于社会组织发达,很多企业员工的价值观是在社会接受的,有的在教会,有的在NGO,有的在女权组织,公司的国度角色并不强。再加上他们家庭价值观浓郁,下班就回家陪家人,不像中日韩等很多人,把家庭视为牢笼,自然就更倾心于公司这个“家”。所以,很多公司,有这种家国一体的野心,在东方国家,更为昭彰。

我有次去一家传销公司暗访,对此深有体会。那个公司宣扬的发财梦想,就像是天上的意象,明年人人都是千万富豪。并讲了过去的很多成功案例,就像是见证。公司成员之间拉着手唱歌,甚至,相拥而弃互相感动,如同一家人唱赞美。他们积极向外人传讲公司的发财理论,分配体系,以及致富案例梦想等,这是在传到地极,拓展国度。

最后出现的一幕,连我都惊呆了。台上的领导兼讲师讲到高潮时,一个销售人员,痛悔自己的懒惰,主动请台上的领导,扇自己耳光。那个领导含着泪,真的猛扇了十下,扇完后,两个人相拥而弃,这是用受苦来赢得救赎的眼泪,这是父与子的拥抱。

这样的野心,给人诱惑,但其实不把人当人,就像那条伊甸园里的蛇。

所以,一个败坏的公司,就是真把自己当天国的团契,充当救世主在中间来救赎

一个好公司,是让人看到家的影子,感受到家的温暖,同时,看到国的影子,服务于国度的众民。把自己的价值观,在这个非国非家,又似国似家的地方,来预演

如同胖东来的老板,把自己相信的人之尊严,实践出来,又不捆绑人。有清晰的价值观和制度,赏罚不出于血气。这才是把人当人

也是胖东来的价值预表。





END




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