良好的交流方式有以下三个基本特征：
（1）友善——传达的是接纳和谦恭。
友善意味着：“你对我很重要。你对我来说很珍贵。我喜欢并且尊重你。我不会要求你和我一样，而是希望你完全发挥自己的潜能。”
（2）真诚——没有隐瞒。
真诚意味着：“我不会试图控制你，也不会强迫你执行我的意愿。我希望你同我交流的时候有安全感，并愿意相信我对你是诚实的。
（3）同情——把自己放在对方的立场上，设身处地的为对方着想。
同情意味着：“也许我不能确切地了解你的经历，但我试着去体会你的感受和你所面临的挑战。我会努力去理解你，而不是让你理解我。
对于我们与别人交流的用语，那本书里给出了许多教导。下面就是交流的“十诫”，反映了合乎至圣者心意的交流方式的基本原则：
❶ 你的言语要可信。
• 说谎言的嘴，为耶和华所憎恶；行事诚实的，为他所喜悦。
❷ 你的言语要为主所悦纳。
• 愿我口中的言语，心里的意念，在你面前蒙悦纳。
❸ 你的言语要能建造别人的生命。
• 生死在舌头的权下。
• 我们各人务要叫邻舍喜悦，使他得益处，建立德行。
❹ 你的言语要能鼓励人。
• 你们该彼此劝慰，互相建立，正如你们素常所行的。
• 说话浮躁的，如刀刺人，智慧人的舌头，却为医人的良药。
❺ 你的言语要有恩慈。
• 智慧人的口说出恩言；愚昧人的嘴吞灭自己。
❻ 你的言语要有智慧。
• 明哲人嘴里有智慧，无知人背上受刑杖。
❼ 要少言，言多必有失。
• 多言多语难免有过，禁止嘴唇是有智慧。
❽ 你的言语要适时。
• 口善应对，自觉喜乐，话合其时，何等美好。
• 一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。
❾ 你的言语要成为投资。
• 人因口所结的果子，必饱得美福，人手所作的，必为自己的报应。
（人从自己的言行得到奖赏；他将获得应得的酬报。）
❿ 你的言语要有爱。
• 我若能说万人的方言，并天使的话语，却没有爱，我就成了鸣的锣、响的钹一般。
[本文摘编自“心灵希望丛书”中的《和谐：建立美好的人际关系》]
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