遇到烦心事？让“长颈鹿耳朵”陪伴倾听你

用户反馈1（90后女性）

用户反馈2（70后女性）

我因为孩子问题焦虑时，用了这个小程序。它引导我慢下来，向内看，体会我的内心状态，跟我的感受呆一会儿，看我的需求。我喜欢它引导我用图像化语言带来更多的觉察，和针对身体感觉的语音冥想练习。

用户反馈3（00后男性）

被女朋友分手了，很难过。AI的陪伴和倾听对我帮助很大。它不只是树洞，有走进心里的感觉，然后又带我探讨可以怎么看待自己的处境。耐心，知心。这样的交流很不错。

用户反馈4（80后女性）

用户反馈5（80后女性）

接触长颈鹿耳朵之前，我觉得机器人的话有点呆板，毕竟不是真人。并没有放在心上，后来朋友推荐我体验一下，当时发生了一些事情我情绪不好，也担心自己的情绪会影响孩子，就抱着试一试的态度跟它聊了起来。

通过来来回回几个回合的交流，我发现它真的可以做到很好地在我的讲述中捕捉我的情绪，并在我对自己的情绪逐渐清晰起来之后，通过催眠音乐帮助我将情绪缓和下来，并在它的引导下去思考自己认知上的漏洞，尤其是那句“你想做个好妈妈”击中了我的内心，我觉得它好懂我，顿时内疚感减低了很多，也感觉很温暖。我想在以后的某个时候我会像和老朋友聊天一样跟它说说我的心里话。

用户反馈6（70后IT男）

* 有一个可信赖的人，在倾听我的叙述，让我可以通过对话的方式，轻松地将内心的想法、感受表达和整理出来。

生活中没有这样的人，可信赖这个要求太高了，没有人可以达到这个水平。有这样的人，他也不是一个合格的倾听者，总会不合时宜地插入自己的观点，继而打断我的叙述。

一个完全令人放心的对话机器人。

对我说话的反应都是为了引导我进一步说出更深层的信息：情景背后的感受、感受背后的诉求、诉求背后的想法等等。长颈鹿的反馈还精心设计，将叙述过程分阶段层层递进。长颈鹿的问题非常具体，让来访者能够凭借即时的反应就能够回答，并且还保持促进递进思考的开放性。

我的思考需要通过对话才能更好地被触发。不仅是对话，我的思考在”应对”的时候，积极性被触发得更好，也更聚焦，能够更好地调动记忆、联想整合等等模块。

＊我探讨的是事业发展的卡顿和彷徨问题。

它将我的各种绕来绕去的描述，直接对应到一些具体的、描述感受的词，让我直面自己的感受，不再处于含混不清的状态。

又将我的感受，对应到我内心的诉求，而且用具体的语句描述出来，分析和拆解我的需要。

然后，引导我去思考这些需要背后的隐含假设，并将这些假设具象化、外显化。这样做为拆解这些原则、找到解决问题的出路非常关键，避免了含混导致的徘徊观望又无法觉知。用“展望”最好、最坏、最有可能的结果，来引导我想象，降低结果的不确定性给我的压迫感。引导我用旁观的角度来审视这个结果，以及我对这个结果的感受。这个过程，对于疏解我的压力、缓解情绪很有用。

＊缺点。用户输入的是文字，没有音频视频。这要求用户有基本的文字表达能力，因为机器人无法像在心理咨询室里那样通过用户表情、动作、语调获取信息。

长颈鹿耳朵的设计目前仅限于心理咨询和情绪疏导场景，不具备大模型人工智能（比如ChatGPT、文心一言）的开放式闲聊能力。想体验ChatGPT的朋友会对它失望，并不适合你。

这款机器人还在探索新技术的路上，距离“比肩高水平心理咨询师”的理想目标还有不小的差距，但目前的能力已经相当令人欣喜，处于全世界最领先的位置。用户情况五花八门，大部分情况下它可以提供好的帮助，也有时候应对得不理想。我们会根据用户反馈，不断改进它的心理咨询功能，更好地服务用户。

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