文｜雷霆
日常生活当中，突发事件的出现常让人措手不及。所以，一般人面对这种突发事件时，都会产生愤怒、忧郁、激动等心情，这些心情的出现是出于自然感情流露，但也因客观情境导致。我们希望能够有一套妥善解决问题的程序，因为程序是客观的，不带有强烈的主观思想，所以大多人都能接受。
当然，当这套程序能够解决很多问题时，有些人就开始过度依赖程序办事，摒弃了感情，使得程序变成了一个冷酷无情的流水线。程序设定的初衷是为了更妥善的解决问题，而不是产生问题，当一个程序不能解决问题反而会产生明显问题的时候，我们必须对已有的程序加以改善，假设旧有的程序涉及到人们的生命安全时，我们完全可以从道德上提出批评。
7月23日14时52分，黑龙江齐齐哈尔市第三十四中学体育馆发生一起屋顶坍塌事故，已至11人遇难，8人脱险。此次事故不是一个意外事故，初步调查可知，是施工单位违规将珍珠岩放在了屋顶上，降雨的时候珍珠岩吸水导致屋顶荷载过重而坍塌。
本次事件按照程序，肯定先拉警戒带，展开搜救，送伤病员住院，后面再立案调查相关人员。在此期间，医院应及时向家属汇报孩子的状况，政府部门也应该合理维持秩序，使得救援工作能够顺利进展。但是，政府在执行这套程序时，忽略了家属的声音，对受灾者的亲友表现得非常冷漠。
从法律层面来说，政府、医院的做法，完全没有问题并且无可指责，因为他们是按照程序来做事情的，但从道德方面说，他们在向家属汇报的情况下做的完全不合理。更加让人无法接受的是，有关部门不仅在网上一度压制本次事件的流量，甚至删除了很多博主的帖子和视频。这充分说明从事件开始，处理的程序都只是为了稳定社会秩序，但实际上弄巧成拙，网友感到了一股无形的手正掌握着百姓的发言权，这样反而会让民众不再信任政府，破坏社会秩序。
有位冒死在网上发声的男子就是其中一个遇难者的父亲，他在医院走廊上，努力克制自己的情绪并讲述救援的的不合理之处。我们知道之前就有过患者家属医闹的情况，警察在场完全合情合理，但是正如这位父亲所说，你们怎么看着我们都没问题，我们也没有闹事，但是是不是应该跟医生沟通一下，告诉我们孩子怎么样了。
孩子的父亲也不认为政府的程序有什么错，换句话说，他压根就不是来闹事的。他的讲话当中反复说明的不认同官方做派的地方，就是施行程序时没有考虑家属的感受。按照有关规定，遇难的孩子无生命体征后，会立即被拉到火葬场进行火化，家长最后知情时也只能拿到骨灰盒，人都见不着了。一个家属对自己的孩子的遗体如何安置的权利都没有，这样下去有利于社会稳定吗？
最后我想说一句，虽然人是有限的，我们不能完全做到合情合理，所以我们在解决任何问题时，程序是一个必要的东西，但在程序之外，我们完全可以做一些对人友善的事，说一些对人友善的话，这样程序就因为这些变得更令人满意，也更合情理。
