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文/冯斌
上星期闻森的工作教练要求开一次会议，让我们的care manager 主持，参加会议的还有闻森公司的主管阿里，我心里暗暗觉得不妙。
我明白这是关于闻森工作表现的问题，闻森所有的问题基本都向我反馈，我也及时处理了，但是不是做得有效，是不是还有别的事没告诉我，是不是他们对闻森还有其它看法，这些我都不知道，既然这么正式地提出会议要求，那就等着开会时详细了解。
提前告知
我先和闻森预热了几次，因为这样突然安排的会议总是凶多吉少，肯定是闻森有了不少问题，而且到了必须处理的阶段，所以闻森要做到听到批评意见不能发火，不能狡辩，不能有情绪。开会的本意是为了帮助，而他们提出的问题，我们都可以找到方法解决。
这些做法现在对闻森非常有效，如果只是指责他，但他却不知道如何做好，就会引发他的情绪，导致他发脾气。如果在指出他错误的同时，立刻保障他可以找到方法解决问题，他马上就放心了，反而会平静而且积极地对待。按我们的话说，there is a problem, there is a solution。
我还特别强调，人们对他人的很多负面印象是因为他们不了解背后的原因，是误解的结果。我不要求闻森为自己辩护，他没有这个能力，但如果其他人问他为什么要那样做，他不能只是说”我不知道”，而是要把话讲完整，”我不知道当时怎么想的，自己为什么要那样做”，否则会让人认为他的态度是在对抗。
正好这次会议上会遇到这种情况，所以会议结束后我们有机会”复盘”让闻森明白，为什么他的行为会造成别人对他的印象不好。会议中如果需要解释的事情，我自然会挺身而出。
工作中的闻森
会议“警告”
今天的会议参与者除了我们的care manager， 我和闻森，Hudson River Cleaning Services 公司的主管阿里，AHRC就业服务部的三名职员，包括工作教练尤瑟父，还有主管Z女士。
一开始，教练描述了闻森犯过的一些错误：
1、发现闻森在公用卫生间脱了衣服裸体（应该是关了卫生间的门后脱了上衣）。
2、有几次看见闻森坐在那里无所事事。
3、发现闻森故意躲在空调间乘凉，不愿去没有空调的房间。
4、昨天教练和闻森说话时，教练着急去卫生间，等教练从卫生间出来后，闻森不见了，找了十几分钟也没找到，给我打电话，我说他肯定在楼里，正说着闻森突然出现，教练觉得闻森无法理解。
5、闻森其它的一些错误，例如完工后工具没收好，垃圾没清理，还有穿了凉鞋上班，这些我之前都提醒过闻森，他后来再也没有犯过，所以教练也不在详细阐述了。
教练的意思很明确，他觉得闻森工作表现不好，不能独立承担管理一栋楼的任务。
接着由主管阿里说话，他已经接到过关于闻森的几次报告，他也觉得闻森的独立工作能力还不行，尤其是马上要开始的新学年，有一百多位新学生上课，如果闻森还不能独立完成任务那么他们会很被动。
最好的方法是给闻森找一个可以一起工作、可以管理他的同事，但现在人少活多，没有合适的机会。
我先就第一个问题表态，当我们听说闻森在单位卫生间里脱衣服的事情后，立即和闻森沟通，因为在家里他一直是被容许脱衣服的，有的时候他也是觉得方便（擦屁股），我们没有想到的他在单位也会这样。
多亏教练也是男的，发现了闻森的这个问题，而且立即指出这个问题可能出现的后果。学校里都是和闻森差不多年纪的年轻人，如果看到卫生间里面有人裸体，无论是裸露上身还是全身，其他人都会认为是在自慰或是有性暗示，这就惹大麻烦了，所以我特别感谢教练向我报告这个现象，而且我一再监督闻森不能再做，我也相信他理解了问题的严肃性，不会再犯了。
而其它问题，作为家长的我们非常愿意配合工作，希望给闻森一个机会，而且他确实也很愿意工作。
这时AHRC就业部的主管Z女士问教练，”闻森是不是一个好员工？”。教练说，算是，和闻森沟通后他也能听，只是过几天又恢复到老样子。主管当即拍板，既然是一个好员工，就再给闻森一次机会。
Z女士又问主管阿里能否找到学校上课的课程表和人数，可以相应地安排闻森的工作，阿里说这很难做到，他们也是第一次遇到这种情况。因为很多时候员工要当机立断面对不知情的变化，例如哪个教室被安排上课，上多久？有时候是临时的变动，但是里面有人就不能清洁。
我说，这可能就是有时候看到闻森无所事事的原因，一旦他本来的工作次序被打断，他很可能就不知道下一步做什么，别人看他就好像是无所事事，但这个问题和他讲清楚就可以，我会帮他解决这个问题。
care manager 也表态希望给闻森一次机会改正，阿里也没有其它的问题，所以大家都一致同意给闻森一次机会。
我让闻森表态，本来事先预演的是”我希望继续工作，我会努力做好”，结果他可能听到大家会给他一次机会的说法，最后说成了”我希望继续工作，我很高兴”，他心里一乐，全无遮拦，根本不考虑这句话是不是合适 。
会后复盘
开完会，我立即和闻森复盘。在外面卫生间里脱衣服的事已经再三强调了，今天再强调一次也不算多。
接着我和闻森讨论开会前说过的，别人对他的负面印象有些其实是”误解”。我问闻森，如果教室有人上课，你不能清洁怎么办? 闻森说，我就等着。我说，这就是其他人看你在那里不做事的印象，你应该立即绕过这间教室继续清洁没人的房间，那样就没人会说你不做事了。
还有闻森和教练谈话，教练急着去卫生间，闻森以为谈话结束了就去干活，而教练出来后没找到他，当然会生气，闻森应该提前和教练沟通，是等他还是可以离开，多交流就不会有误会。
为了让阿里和教练知道闻森的工作地点和时间，我给闻森建了一个短信群，当他清洁完一层楼就在群里通报，阿里和教练就知道闻森在哪里工作，也知道闻森的的工作进展，更让他们看到闻森愿意改进的行动。
闻森的手机有些老，所以早上我立即给他换了新手机，也要求他保持电话畅通，而不是一直以来的上班、上课时关机，这也是交流能力的一个基础。
对于闻森而言，两个基本的核心，一个是交流沟通的意愿和能力，一个是面对变化的变通和适应，它们仍然在磕磕绊绊地阻挡他前行的道路。
今天我们又一次被现实狠狠的打了一拳，在此之前我的心里已经有了准备，我知道的是当初让闻森独自负责一栋楼的预计还是太早，不知道的是即使简简单单的工作仍然会有五花八门的挑战。
真是路漫漫其修远，但我们会继续坚持和努力。
方老师有话说
看看教练列举的这五条错误：
1、按我们的文化和习惯，在卫生间里面而且是关门了，你管我那么多干什么？但是美国的习俗和文化其实比我们更加有条条框框，所以不要认为孩子有问题送去美国就好了。
2、无所事事？刚干完活，都很干净，坐会儿不行？怎么就是无所事事了？我都难以理解，也抱怨那些工头们不够包容。后来发现是有了变化，我们的孩子对于变化非常敏感，不说清楚真的不知道要做啥啊，我怎么觉得是支持不够呢。
3、天那么热，到空调房去凉快一下也不行？换我也想去空调房啊。
4、大活人能让尿憋死？你有事就提前说啊，不说我怎么知道你有事找我，还以为就是打个招呼。
5、第五条已经解决。
感觉是工头们没事找事，但事实就是这么严峻，用人单位就是有各种条条框框，而工头们都不是吃素的，他们发现问题精准狠，从面试时候的套塑料袋，到工作一段时间后的各种考评，不能光说他们不够接纳不够包容。细想，工作就是工作，而且规定就是要独立工作的。
我知道冯版不会轻易被打倒的，他会步步跟上，发现问题，解决问题，但又有几个冯版呢？
我知道好多人对闻森的工作看不上，有好多人甚至给我留言，著名的冯版的儿子只能做清洁工？在他们眼里怎么可以做清洁工呢，不做大学教授也起码做个小学老师吧。
想得太美了！
很多家长真的真的太不了解孩子了，真的真的太不知道有多难了，醒醒吧！然后从最基础的开始练习。
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