“有话好好说”是常识，但因为言语带来的纷争屡见不鲜，可见有话好好说不容易做到。
有人是故意不好好说话，找茬出气，等对方被激怒了，一场舌战或肉搏按“计划”上演——这叫不想好好说话。也有人不知道自己的话没有好好说，对方都“怒从心头起”还浑然不知，等到人家反唇相讥或恶语相向时，他（她）起初一头雾水，接着觉得冤，继而“火热”回应，一场“仗”就打起来了——这是不会好好说话。
刚结婚时，有一年回婆婆家过年。老两口忙前忙后准备过年的东西，婆婆在洗脸盆架子上搭了一条新的擦手毛巾。我们也帮忙整理和清洗，进进出出，不亦乐乎。当我洗手时，刚刚还簇新的毛巾上赫然出现了几道黑手印，我本能地一嗓子：“谁把毛巾搞这么脏？”
恰巧婆婆经过，她轻声说：“不要问了，洗了就好了。”
我听了觉得对，就照做了，过后也没深想。再之后，生活场景更迭，我们一家三口来到北京。空间、眼界带动心境都在发生剧烈的变化，年龄不劳而获，见识也在积淀，人也常常反思和蜕变。这件小事想来婆婆一定早就忘记了，我也不知道它一直静静呆在记忆库，直到有一天，这家伙温和地走来：“嗨，还记得我吗？”
它如同一只被抛弃的小猫，干瘦，憔悴。过去，显然没有过去，需要我凝视一番，不能让这些白白划过生活的湖面。
无非是觉得意外，顺口说说这个情况而已。可我的那一问“谁把毛巾搞这么脏”，却带着明显的指向和抱怨，如果当事人听见，一定收到“批评”的讯息。这是我要的吗？而婆婆的一句“洗了就好了”，让我的“抱怨”急刹车。看来，一个在抱怨的环境中长大的人，潜移默化会将抱怨挂在嘴上而不自知啊。
问题要说，说了是为了处理，怎么说才能处理好是关键。所以，有话好好说很重要啊！
丈夫下班了很久还没有到家，妻子越等越气，电话打去：“你去哪儿了？都几点了还不回家？balabalabala”
丈夫的防御系统警铃大作：“去哪？!你说能去哪儿？!天天就得按时回家，你弄个打卡器！”
妻子：“你到现在不回家还有理了？！就该我天天做饭等你？！”
这个妻子想要表达的本质是对丈夫的关心和一家人吃饭的期待，结果一开腔的抱怨让这场对话成了对抗。
妻子：“我做好饭了，准备了两个菜，就等你回家后再下锅呢！快到了吗？为等你，孩子都饿了。快点啊！”
相信接到这样的电话，路上的心也暖了，家里的心也舒了。
再举个工作中的例子。学生出现了问题，科任老师求助班主任：
“张老师，你们班的学生总是不交作业，每天催催催的。”
班主任收到的信息不只是反应学生不交作业的这个问题，还有科任老师对自己班级的质疑，心里自然不甚痛快了，那么后面的合作就会受到影响。
“张老师，咱们班的崔颖、刘硕、王杰、李珊珊这个几个孩子，连续几天不交作业，我反复催，也谈话，都没有用。我都急死了，看来需要您出马了。”
这样的表达，既反应了问题，且问题是点不是面，也陈述了自己曾经采取的措施，还有求助的信号。用词也讲究：“你们班”有局外之感，“咱们班”是战友的情味。这些细节都在谈话的效果中加分，有利于合作解决问题。班主任听到这样的话，既掌握了情况，有的放矢，又愿意助一臂之力。
在《马太福音》中有一条人际关系黄金法则：“所以，无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人，因为这就是律法和先知的道理。”
但愿我们实践出“愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人”的生命轨迹，在话语上操练，争取有话好好说，好话也要好说，让话语成为关系的润滑剂，而不是绊脚石。
END
