“在小组中如何表达信息更能增进交流？”这期推文中，我们分享了关于如何表达的10条建议，而有效沟通不仅与表达信息有关，也与接收信息有关，本期内容和你分享聆听的技巧，对小组交流的每一位参与者都很适用。
文章作者特别提醒我们，不要只是知道这些技巧和原则，更重要的是要不断操练，“熟练这些技巧，对我们每个人都是一番挣扎的过程”，但很值得。
在沟通中除了表达讯息，我们也接收讯息。在《大家一起来》(Joining Together)一书中，作者曾提到：
接收讯息时有技巧地响应，有助于加强对话中的明朗度和深度。聆听的技术包含两方面：
(1) 表明有心了解对方的看法和感受；
(2）表示明白并指出对方的心意和感觉。
在这两者中，许多专家共同认为前者即有心去聆听对方的感受比提供意见更重要。有效沟通的最大障碍就是听者往往专心在批判或挑对方的毛病。
例如：当别人陈述一件事，听者往往在心中或公然地批评他：“我觉得你错了”，“我不喜欢你这么说”，“我觉得你说得很有道理”，“你的见解太棒了（或糟透了）”，类似的断言只会使说者增加戒心，三缄其口，进而影响双方在沟通上的坦诚。
以下是三种聆听的技巧：
◆ 1.正确地引述说者的内容而不加上任何评论。留心你所听的并向说者求证，因为往往在不知不觉中我们已扭曲了对方的原意，不是以自己的意思来理解，就是只收听自己喜欢听的，要不然就是漏听了对方一些含意。
在求证时也并非一字不漏地重述一遍，而是以自己的语言方式来表达对方刚才的意思：“你的意思是说……”
◆ 2.描述对方的感受。通常这比较不容易，尤其是对方并没有直接在言语上表露时；但是说出你了解他的感受却非常重要，重要的是以坦诚，绝无论断的态度表示。最容易的说法是：“我知道你的感觉是……对不对？”
◆ 3.不掌握对方的意思绝不罢休。所谓沟通，最重要的就是，无论对方的观念或是感受，都能掌握得准确。
别担心会浪费太多时间在沟通上，虽然并不容易，但成功的沟通却能促进活泼的关系，是冲突的最佳解决之道，并使小组能以愉快的协调方式达成一致的目的。
[本文摘编自史蒂夫·巴克等著《你也能带领小组》]
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